TQM質(zhì)量管理

★課程背景

進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟迅速發(fā)展，機器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國工程師泰勒提出科學(xué)管理運動，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計劃和執(zhí)行職能分開，中間加一檢驗環(huán)節(jié)。(成立專門的檢查部門)

質(zhì)量管理目的就是一個:從根源處控制質(zhì)量。

為什么我們的企業(yè)都說質(zhì)量但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)?

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國來就如此之難。

★課程收益

通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。

幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。

通過學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識企業(yè)文化。

通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識質(zhì)量素養(yǎng)。

通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級。

本課程詳細(xì)闡述了5S與目視管理的知識。

通過課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認(rèn)識。

通過學(xué)習(xí)能掌握8D問題分析方法之運用。

★課程對象

制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長和全體員工。

★課程形式

講授法，演練法，討論法等。

★課程大綱

一、質(zhì)量管理概論

1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三 個發(fā)展階段

(1)質(zhì)量檢驗控制階段

(2)統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

(3)質(zhì)量管理階段

3、質(zhì)量管理的定義

(1)質(zhì)量管理的基本觀點

(2)我國質(zhì)量管理的發(fā)展

(3)案例：三一集團(tuán)TQM活動的開展

三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動的歷史

二、質(zhì)量管理的介紹

1、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義

質(zhì)量管理= + 質(zhì)量 +管理

質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。

質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量的定義

2、什么是管理

3、什么是質(zhì)量管理

4、與質(zhì)量管理相關(guān)概念

(1)質(zhì)量方針

(2)質(zhì)量目標(biāo)

(3)質(zhì)量策劃

(4)質(zhì)量控制

(5)質(zhì)量保證

(6)質(zhì)量改進(jìn)

5、質(zhì)量成本

(1)質(zhì)量成本的定義

(2)質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本

(3)質(zhì)量成本與項目之間的關(guān)系

(4)質(zhì)量成本曲線

(5)各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列

三、質(zhì)量檢驗

1、質(zhì)量檢驗的概念

2、質(zhì)量檢驗的主要功能

3、質(zhì)量檢驗的步驟

4、質(zhì)量檢驗的幾種形式

5、質(zhì)量檢驗的分類

四、PDCA循環(huán)

1、PDCA循環(huán)內(nèi)容

2、PDCA八個步驟示意圖

3、PDCA循環(huán)的特點

4、質(zhì)量管理思路的運用

5、TQM活動的開展

五、質(zhì)量文化

1、企業(yè)文化的介紹

(1)什么是企業(yè)文化

(2)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化的物質(zhì)層

企業(yè)文化的行為層

企業(yè)文化的制度層

企業(yè)文化的精神層

2、質(zhì)量文化的介紹

(1)什么是質(zhì)量文化

(2)質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)

質(zhì)量文化的物質(zhì)層

質(zhì)量文化的行為層

質(zhì)量文化的制度層

質(zhì)量文化的精神層

(3)質(zhì)量文化金子塔

(4)質(zhì)量文化的演變過程

六、質(zhì)量素養(yǎng)

1、職業(yè)素養(yǎng)

(1)什么是職業(yè)素養(yǎng)

(2)職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成

2、質(zhì)量素養(yǎng)

(1)什么是質(zhì)量素養(yǎng)

(2)質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成

七、QCC品管圈介紹

1、QCC基本知識介紹

2、QCC活動的特征與組織架構(gòu)的建立

3、QCC活動開展的步驟

(1)QC小組類型及其特點

(2)如何選擇改善課題

(3)現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項

(4)設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法

(5)原因分析的要點，如何確定要因

(6)如何制定有效對策并實施對策

(7)效果檢查的目的和方法

(8)如何將改善措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行推廣

(9)QCC活動總結(jié)

(10)統(tǒng)計工具在各個階段的應(yīng)用

4、QCC活動改善成果的發(fā)布、評審與激勵

八、5S管理活動

1、5S概論

2、5S理論與實踐

3、5S推進(jìn)

4、5S案例

九、目視管理

1、目視管理的定義

2、目視管理的要點

3、目視管理的分類

(1)按管理對象分

(2)按管理方式分

十、QC七大手法介紹

1、檢查表

2、柏拉圖

3、特性要因圖

4、散布圖

5、直方圖

6、控制圖

7、層別圖

十一、8D問題分析與解決

1、(D0)準(zhǔn)備8D過程

2、建立小組(D1)與問題描述(D2)

3、開發(fā)臨時控制行動(D3)

4、定義和驗證根本原因和問題逃出點(D4)

5、選擇和驗證修正計劃(D5)

6、8D中的D6 D7 D8

培訓(xùn)時間

見計劃表，12小時，共2天

收費標(biāo)準(zhǔn)

1800元/人，含培訓(xùn)費、教材資料費、稅費，學(xué)員食宿自理

★關(guān)于我們

廣州方普企業(yè)管理顧問有限公司(以下簡稱方普管理顧問)是一家致力于中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系創(chuàng)新服務(wù)的管理顧問公司，方普管理顧問創(chuàng)的“1+1+1”卓越體系顧問服務(wù)模式，可以為國內(nèi)中小型企業(yè)提供、持續(xù)、、節(jié)約的標(biāo)準(zhǔn)化體系服務(wù)，主要包括四大模塊：體系認(rèn)證、體系顧問、體系培訓(xùn)、體系人才。

方普管理顧問還致力于打造國內(nèi)大標(biāo)準(zhǔn)化體系服務(wù)生態(tài)圈：——體系認(rèn)證機構(gòu)——的顧問團(tuán)隊——先進(jìn)的服務(wù)模式——的服務(wù)渠道

方普管理顧問精心打造的IS0系列內(nèi)審員及外審員課程受到眾多課程渠道的支持和廣大學(xué)員的好評，目前已經(jīng)成為廣東地區(qū)的體系培訓(xùn)(內(nèi)審員、外審員)及體系顧問機構(gòu)之一，主要服務(wù)的體系有：IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、0HSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、TS16949汽車質(zhì)量管理體系、IS022000食品安全管理體系、IS013485醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系、SA8000社會責(zé)任管理體系、IS020000IT服務(wù)管理體系等。

方普管理顧問可為中小企業(yè)提供和輸送各類體系人才，包括內(nèi)部審核員及專、兼/職體系經(jīng)理，作為“1+1+1”體系顧問服務(wù)的核心力量，體系經(jīng)理將幫助企業(yè)建立一個完善的持續(xù)成功的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

戰(zhàn)略合作伙伴:中鑒、CQC、賽寶、方圓、SGS、NQA、賽瑞、北京新世紀(jì)等

部分服務(wù)客戶:立白集團(tuán)、海信科龍、黃埔軍械維修廠、江門東洋油墨、廣州捷訊電子、郴州德寶科技、華正道物流、廣州埔誠物業(yè)、鶴山明諾包裝、澳門航空食品有限公司、藍(lán)月亮實業(yè)、泰奇食品、東風(fēng)本田、嶺南國際企業(yè)食品集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、新金山生物科技有限公司、廣西科技有限公司、長興化學(xué)工業(yè)(廣東)有限公司、樂禾食品、格蘭仕、曼秀雷敦、八達(dá)日用化工、飛利浦……

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