物業(yè)管理師培訓(xùn)

廣州培曦教育

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課程說明

課程級別

中級

培訓(xùn)周期

2-3個月

上課地址

廣東省廣州市白云區(qū)鶴龍一路32號

【課程詳情】

物業(yè)管理員是指負(fù)責(zé)管理、維護和運營物業(yè)設(shè)施、服務(wù)及設(shè)備的專業(yè)人士。他們的職責(zé)包括物業(yè)管理、維修、清潔、安全、保安、公共事務(wù)等方面的工作，以確保物業(yè)的正常運行和居民的生活質(zhì)量。物業(yè)管理員還需要與居民、業(yè)主和承包商進行溝通協(xié)調(diào)，解決物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題和矛盾。

報考條件

1 四級

1、具有高中、中專(含同等學(xué)力)，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 2、取得大學(xué)專科學(xué)歷證書后，實習(xí)期滿。 3、連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

2 三級

1、高中、中專畢業(yè)，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。 2、取得大學(xué)?？茖W(xué)歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。 3、取得大學(xué)本科學(xué)歷證書。 4、連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3 二級

1、高中、中專畢業(yè)，連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上。 2、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上。 3、取得碩士研究生及以上學(xué)歷證書，實習(xí)期滿。 4、具有大專及其以上學(xué)歷的物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

考試內(nèi)容

物業(yè)管理師資格考試共設(shè)《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)經(jīng)營管理》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)管理實務(wù)》4個科目，其中《物業(yè)管理實務(wù)》科目考試時間為3個小時，其余3個科目的考試時間均為2.5個小時。

培訓(xùn)內(nèi)容

1
服務(wù)意識和客戶服務(wù)能力的提高
服務(wù)意識不僅僅是對工作任務(wù)的重視，更是對需求的了解、對居民的關(guān)注、對服務(wù)質(zhì)量的追求、對管理效果的不斷推動。因此，在培訓(xùn)過程中需要注重強調(diào)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，讓物業(yè)管理人員內(nèi)外兼修，服務(wù)能力得到進一步提高，能夠更好的調(diào)節(jié)與解決與居民之間產(chǎn)生的矛盾和問題。強化服務(wù)意識后，將在另外一個維度上提升物業(yè)人員的客戶服務(wù)能力，改善物業(yè)管理人員作為服務(wù)提供者對居民的服務(wù)態(tài)度和提供服務(wù)的技能。與居民建立良好的雙向溝通機制，讓居民感到自己得到關(guān)注和尊重，進而建立起對物業(yè)管理深度的信任，實現(xiàn)良好的互動效果。
2
管理方法和知識的傳授正政
物業(yè)管理不僅僅是簡單的清掃、養(yǎng)護、維修等工作，尤其在如今社會生活工作的復(fù)雜環(huán)境下，管理必須考慮的也更多，例如管理技巧、管理知識、管理工具和技術(shù)等。除此之外，需要了解各種維修保養(yǎng)、安全生產(chǎn)和環(huán)保運動的要點，還需要了解物業(yè)管理的相關(guān)政策和法律法規(guī)要求及其實現(xiàn)方法。此外，管理方法和知識也應(yīng)該與變革和創(chuàng)新相結(jié)合，適應(yīng)社區(qū)管理的不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)物業(yè)管理的新特征和新需求。
3
技能培訓(xùn)
技能類培訓(xùn)是物業(yè)管理人員需要掌握的核心能力之一。因此，應(yīng)該注重適時的開展技能培訓(xùn)，集中精力研究與實踐技能的各項操作和流程，系統(tǒng)地提升相關(guān)的技術(shù)能力。技能培訓(xùn)可以包括垃圾分類、小區(qū)水電設(shè)備的維護保養(yǎng)、清潔消毒、防疫工作、綠化養(yǎng)護等具體操作技能的傳授
4
安全培訓(xùn)
物業(yè)管理人員在日常工作中有時需要進行風(fēng)險控制，因此需要進行相關(guān)安全知識的培訓(xùn)。安全培訓(xùn)可以包括火災(zāi)救援、戶外臨時停電申報、電器維修、消防藥品使用、電梯故障應(yīng)急處理等。安全培訓(xùn)的目的是增強員工的安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，從而降低事故發(fā)生率，保持社區(qū)安全和居民的生命健康。
5
社交與職業(yè)發(fā)展等課程
在物業(yè)管理領(lǐng)域中，與居民之間的溝通和與政府的協(xié)調(diào)以及與其他相關(guān)組織的合作，都非常重要。因此，課程設(shè)計應(yīng)該包括社交能力的提升、職業(yè)規(guī)范的訓(xùn)練、與居民之間的關(guān)系維護等方面國際公關(guān)、英語等。這些方面可以使物業(yè)管理人員不斷進步，更好地完成社區(qū)維護工作。

學(xué)習(xí)目標(biāo)

制定培訓(xùn)計劃之前，我們需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)。物業(yè)管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)包括： 1、提高服務(wù)意識，注重客戶服務(wù)，增強服務(wù)質(zhì)量。 2、提高管理方法，了解物業(yè)管理的具體操作及相關(guān)方針政策。 3、提高技能，在實際工作中提升技能，掌握操作技巧。 4、提高安全知識，預(yù)防事故和災(zāi)難發(fā)生。 5、提高社交能力，增強溝通能力和人際關(guān)系。這些目標(biāo)是培訓(xùn)計劃的基礎(chǔ)，通過不斷的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，物業(yè)管理人員能夠更好地完成社區(qū)維護工作，提升居民的生活質(zhì)量。

課程適合人群有哪些