【培訓目的】 為組織培養(yǎng)流程管理師，使他們可以掌握先進的流程管理的理念、方法和工具，根據(jù)組織的戰(zhàn)略，對流程進行建立、梳理與優(yōu)化，確保流程的效率，促進組織的高績效管理
【培訓形式】 采用案例分析、演練、小組討論等互動式教學；
【培訓費用】3880元/人
【課程大綱】
第一單元、業(yè)務流程管理方法論 ü業(yè)務流程管理概述 ² 引言 ² 業(yè)務流程概念 ² 業(yè)務流程再造BPR ² 業(yè)務流程管理BPM ² 業(yè)務流程分類與分級 ² 精益流程管理 ü業(yè)務流程診斷與識別方法 ü業(yè)務流程梳理原則與方法 ü業(yè)務流程設計與優(yōu)化 ü業(yè)務流程績效測量
第二單元、業(yè)務流程生命周期管理 ü識別流程 ü設計流程 ü運行流程 ü改進流程
第三單元、業(yè)務流程的部署與實施 ü明確流程責任人的職責 ü組建流程管理團隊（部門） ü業(yè)務流程管理理念建立和流程文化的建設 ü業(yè)務流程管理制度的建立 ü運用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績效
第四單元、業(yè)務流程的績效監(jiān)控與審核 ü確定業(yè)務流程的績效指標 ü確定績效指標的測量方法和目標值 ü流程績效的分析與反饋
第五單元、業(yè)務流程的改善與變革
第六單元、流程管理師的勝任力模型
第七單元、案例分析、小組討論
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