通過完成客戶售后的相關(guān)服務(wù)，提高店鋪評分，降低糾紛率，提升顧客滿意度，并用服務(wù)將顧客轉(zhuǎn)為老顧客
| 1.陳述售后工作的重要性及意義 |
| 2.判斷退換貨、維權(quán)、糾紛的性質(zhì) |
| 3.應(yīng)用退換貨的流程和處理技巧 |
| 4.應(yīng)用店鋪維權(quán)的處理流程與技巧。 |
| 模塊一：咨詢回復(fù)服務(wù) |
| 模塊二：退款/退換貨服務(wù) |
| 模塊三：投訴維權(quán)糾紛 |
| 模塊四：評價管理 |
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