《卓越的客戶服務(wù)技巧》宮同昌老師

主辦機構(gòu)：  (宮同昌老師主講)

培訓(xùn)時間：2025年3月8-9日上海、6月7-8日上海  9月13-14日

培訓(xùn)費用：4500元/人（含培訓(xùn)費、資料費）

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課程背景：

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場競爭的關(guān)鍵要素，甚至成為它們的核心競爭能力。

對于任何一個企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓(xùn)將為您解決這兩個問題。

培訓(xùn)目標

1. 了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用

2. 增強客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧

3. 學(xué)習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力

4. 學(xué)習客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力

5. 解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題

6. 掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范

7. 提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設(shè)等

惠德培訓(xùn)機構(gòu)成立于2004年，專注于客戶關(guān)系管理（CRM）、技巧與服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)分析、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、微軟Dynamics 365認證、工業(yè)數(shù)據(jù)分析師等專業(yè)領(lǐng)域的培訓(xùn)解決方案服務(wù)。

惠德云課堂是惠德學(xué)院旗下線上學(xué)習平臺，平臺有直播、錄播、在線互動課堂三種課堂形式，為企業(yè)和個人提供八大系列的在線課程，包括客戶關(guān)系管理（CRM），體系與服務(wù)營銷、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、熱點管理思想、職場技能提升、管理基礎(chǔ)知識（迷你MBA）。

惠德培訓(xùn)的主要課程體系有：

1）客戶關(guān)系管理（CRM）

2）服務(wù)體系與服務(wù)營銷；

3）企業(yè)電子商務(wù)；

4）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用；

5）微軟商務(wù)管理軟件Dynamics系列課程等

我們的客戶有：

高?？偛冒啵罕本┐髮W(xué)繼教學(xué)院、TSinghua繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等

企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團培訓(xùn)中心、北汽集團教育中心、金風大學(xué)、蘇寧大學(xué)等

大型國企：人民銀行、都機場、國 家電網(wǎng)、中國航空工業(yè)集團、中車、中信集團、中糧集團、中石油等

知名外企：Simens、GE、Microsoft、戴姆勒-奔馳、Gucci、Epson、輝瑞制藥、拜耳藥業(yè)、歷峰集團

行業(yè)知名企業(yè)：

零售行業(yè)：蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士…

物流運輸業(yè)：京東物流、順豐速遞、EMS、國 藥 物流、UPS、德邦物流…

汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標致、中車集團…

金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…

制造業(yè)：惠普、三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司…

農(nóng)業(yè)行業(yè)：國 家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團、中糧、農(nóng)標普瑞納…

我們的客戶有：